Politique de paiement
Dernière mise à jour : 12/09/2025
Bienvenue chez CatPuur. Cette politique explique les moyens de paiement acceptés, la sécurité des transactions, la facturation et les conditions associées à vos achats sur notre boutique en ligne Shopify.
1) Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Réseaux locaux : Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas)
- Portefeuilles : Apple Pay, Google Pay, PayPal
- Paiement en plusieurs fois (via Klarna / PayPal, selon éligibilité)
- Cartes cadeaux CatPuur (utilisables uniquement sur notre site)
Certains moyens peuvent ne pas être disponibles selon le montant, l’adresse de livraison ou le pays. Shopify affiche automatiquement les options disponibles au passage en caisse.
2) Devise, taxes et prix
- Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), taxes incluses, sauf mention contraire.
- Les frais de livraison, droits et taxes applicables (hors UE) s’affichent au passage en caisse.
- En cas d’erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande (voir §8).
3) Autorisation, débit et facturation
- Les paiements par carte peuvent faire l’objet d’une pré-autorisation lors de la commande.
- Le débit effectif intervient à l’expédition (produits en stock) ou à la confirmation (produits numériques / services).
- Pour les précommandes, le débit peut intervenir à la commande ; la date estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit.
Une facture au format PDF peut être obtenue sur demande à contact@catpuur.com.
4) Sécurité des paiements
- Les paiements sont traités via Shopify Payments et/ou nos prestataires tiers conformes aux normes PCI DSS.
- Les échanges sont protégés par le chiffrement SSL/TLS.
- L’authentification forte (3-D Secure) peut être requise.
CatPuur ne stocke jamais vos données complètes de carte bancaire.
5) Paiement en plusieurs fois (si proposé)
- Disponible via nos partenaires (ex. Klarna ou PayPal).
- L’acceptation dépend de l’évaluation du partenaire.
- En cas d’échéance impayée, des frais peuvent être appliqués par ce dernier.
6) Commandes suspectes & anti-fraude
- Nous pouvons effectuer des vérifications complémentaires (adresse, identité).
- En cas de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue ou annulée, avec remboursement le cas échéant.
7) Remboursements
- Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé initialement, lorsque c’est possible.
- Le délai dépend de votre banque / prestataire (en général 3–10 jours ouvrés après traitement par CatPuur).
- Consultez notre Politique de retours & remboursements pour les conditions détaillées.
8) Erreurs de prix & disponibilité
- Malgré nos soins, des erreurs de prix ou de stock peuvent survenir.
- En cas d’erreur manifeste, nous vous informerons et vous pourrez :
confirmer la commande au prix corrigé, ou demander l’annulation avec remboursement intégral.
9) Conversion de devise & frais
- Si votre compte bancaire n’est pas en EUR, votre banque ou prestataire peut appliquer un taux de change et des frais.
- CatPuur n’a aucun contrôle sur ces frais.
10) Litiges & rétrofacturations
- Contactez-nous d’abord à contact@catpuur.com pour toute contestation ; nous trouverons une solution rapide.
- Les rétrofacturations abusives (chargebacks) peuvent être contestées avec nos prestataires de paiement.
11) Protection des données
- Les données de paiement sont traitées par Shopify Payments ou nos prestataires tiers, uniquement pour finaliser la transaction.
- Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
12) Service client
Pour toute question concernant le paiement, contactez-nous :
- E-mail : contact@catpuur.com
- Téléphone : +32 487 616 870
- Adresse : 'T Kintstraat 56, 1745 Opwijk, Belgique
- Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Fermé les samedis, dimanches et les jours fériés.
- Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés
Mentions légales
CatPuur est une marque exploitée par SIO SOLUTIONS SRL, société enregistrée en Belgique, dont le siège social est situé 'T Kintstraat 56, 1745 Opwijk, Belgique.
